it desk support mierzony procentem przestojów, które mają być eskalowane w ciągu 15 minut do uzgodnionego przez klienta 100% oczekiwania co do zgłoszenia do listy dystrybucji klienta
it desk support measured by percent of outages to be escalated within 15 minutes to agreed upon client 100% expectation on reporting to Client distro list
pomysły na innowacje udostępnianie klientowi wglądu w trendy błędów, wpływające błędy trendy w obciążeniu pracą Nierówności narzędzi, luki w zasadach, procesy GPAS
