Prezentacja 5

przedsiębiorczość

umiejętność pokonywania trudności odnajdywania się w zmiennym otoczeniu oraz wykorzystywania nadarzających się okazji oraz szans

asertywność

zdolność do wyrażania własnego zdania, uczuć i myśli przy jednoczesnym poszanowaniu praw i potrzeb innych ludzi

behawioralna

objaśnia zachowanie człowieka jako reakcję na bodźce płynące w otoczenia; jeśli nagradzamy człowieka za określone zachowanie, to będzie on starał się o kolejne nagrody itd.

psychodynamiczna

zachowanie człowieka jest wynikiem oddziaływania popędów, człowiekiem nie można kierować z zewnątrz, można jedynie wyciszać popędy

poznawcza

człowiek jest wolny, rozumny i racjonalny; nikt nie może nim manipulować, a jedynie należy tworzyć mu odpowiednie warunki i dostarczać informacji

potrzeba

stan osoby doznającej poczucia niespełnienia, czyli frustracji potrzeb, działając jako czynnik skłaniający jednostkę do podejmowania aktywności, które mogą tę potrzebę zaspokoić

potrzeba

odczuwalny brak czegoś, który powoduje, że podejmuje się działania zmierzające do likwidacji tego braku

potrzeba

siła napędowa gospodarki, gdyż chęć ich zaspokojenia nakłania ludzi do racjonalnego gospodarowania posiadanymi zasobami i do podejmowania działalności gospodarczej

nieograniczoność co do rodzaju

mimo zaspokojenia pewnych potrzeb pojawiają się coraz to nowe potrzeby - trudno byłoby znaleźć kogoś, kto stwierdziłby, że zaspokoił już wszystkie swoje potrzeby i nie ma już żadnych innych

ograniczoność co do intensywności

w miarę zaspokajania potrzeby danego rodzaju intensywność jej odczuwania maleje, niektóre jednak z potrzeb - jak np. właśnie potrzeba jedzenia - są potrzebami odradzającymi się

zmienność

wynika ona z czasu, miejsca, i warunków występowania potrzeb są one bowiem zależne np. od wieku człowieka, płci, warunków życia a więc ulegają ciągłym przeobrażeniom

rozwojowość

wynik postępu cywilizacyjnego. Potrzeby są ilościowo nieograniczone i nie można ich zmierzyć. Stale się odradzają i są różnorodne

piramida maslowa

według niej człowiek podejmuje działania z gatunku potrzeb wyższego rzędu, dopiero po zaspokojeniu potrzeb niższego stopnia, np. człowiek głodny nie będzie zajmować sią kulturą

choleryk

temperament urodzonego przywódcy. posiada silną wolę oraz jest nastawiony na osiąganie konkretnych celów, a także pewny siebie

sangwinik

często postrzegany jako duże dziecko. Jest wesoły i spontaniczny

melancholik

człowiek głęboki, myśliciel, który lubi analizować. Mimo to jest osobą wrażliwą, przez co ma skłonności do wahań nastroju

flegmatyk

osoba bardzo spokojna, zrównoważona i opanowana

typ realistyczny

osoby, które nastawione są na rozwiązywanie problemów. Dobrze czują się, używając maszyn i narzędzi.

typ badawczy

zrozumienie otaczającego świata jest jego celem. Rozwiązywanie skomplikowanych, abstrakcyjnych problemów sprawia mu przyjemność. Chce tworzyć nowe teorie naukowe i zmieniać świat

typ artystyczny

kreatywność to jego drugie imię. Tworzenie nowych, pięknych rzeczy jest jego domeną. Kocha muzykę, literaturę, sztukę. Dobrze odnajduje się w nowych, niecodziennych sytuacjach

typ społeczny

najlepiej czuje się w grupie. Jest empatyczny, lubi doradzać i pomagać innym. Cechuje go altruizm. Jest stworzony do nauczania innych oraz opiekowania się drugim człowiekiem

typ przedsiębiorczy

czuje się dobrze pracując z ludźmi oraz zarządzając nimi. Lubi mieć realny wpływ na działania innych, dąży do zyskania władzy

typ konwencjonalny

jego domeną jest porządek. Lubi pracę z danymi, dąży do ich strukturyzacji. Dobrze radzi sobie z rozwiązywaniem problemów według ściśle określonych procedur i zasad.

stres

stan ogólnej mobilizacji organizmu, który jest odpowiedzią na silny bodziec fizyczny lub psychiczny

dystres

kiedy stres jest tak ciężki lub trwa tak długo, że wywołuje dezorganizację działania

eustres

działanie mimo chwilowego dyskomfortu prowadzi do rozwoju osobowości

stresor

wewnętrzne lub zewnętrzne zdarzenie lub bodziec, który wywołuje stres

strategia prewencyjna

można ją zastosować przed nastąpieniem zagrożenia, które może mieć miejsce w przewidywalnej przyszłości. Zapobieganie wydaje się być najbardziej sensowne, oszczędne a tym samym najbardziej do zaakceptowania.

strategia walki

aktywne mierzenie się z "agresywnym" czynnikiem bezpośrednio zagrażającemu życiu, zdrowiu itp.

strategia ucieczki

powszechnie znany sposób radzenia sobie w tzw. sytuacjach beznadziejnych, gdy już nic nie można zrobić, zmienić.

prewencja pierwotna

działania nastawione na zapobieganie wystąpieniu problemu, mają miejsce zanim jeszcze się on pojawi. Ich celem jest zmniejszenie liczby pracowników skarżących się na stres

prewencja wtórna

działania mające na celu ograniczenie skutków danego problemu, czyli podejmowanie działań, które obniżą szkodliwość występujących w otoczeniu stresorów

prewencja trzeciego stopnia

działania nakierowane są na zapobieganie nawrotom problemu, w tym przypadku stresu

rola

zachowanie osoby, którego oczekują od niej inni ludzie

role przypisane

nie mamy na nie żadnego wpływu - są one nam wyznaczane bez naszego udziału i woli już w chwili urodzenia

role osiągane

wpływają na nie nasze działania, możemy je sami zdobywać lub mogą nam być narzucane

sformalizowany

role pełnione w różnych instytucjach, a wzorce zachować regulują dokumenty

niesformalizowany

role pełnione bez formalnych przepisów, a ich wzorce wynikają z tradycji czy zwyczajów

konflikt ról

odgrywanie kilku ról ze sobą sprzecznych

napięcie ról

występuje w momencie pełnienie wielu ról, które nie są wzajemnie sprzeczne, jednak nie mamy dostatecznie dużo czasu by każdą wykonywać dobrze

negacja roli

odrzucenie którejś z ról społecznych w przypadku przedłużającego się napięcia ról powodującego stres i frustrację

technika prośby

zwykła prośba udokumentowana jakimś faktem, tezą

technika groźby

polega na zastraszaniu

technika wzajemności

jeśli dostarczymy komuś jakieś dobro, ten ktoś będzie chciał się odwdzięczyć

technika kontrastu

dajemy komuś do wyboru dwie opcje np. złą i gorszą - wybierze złą

technika niedostępności

jeśli teraz nie zdecydujesz się na to rozwiązanie, to potem będzie już za późno

technika sympatii

menadżer wpływa na pracownika, dzięki częstym kontaktom osobistym i wyrazom sympatii

technika zaangażowania i konsekwencji

polega na nakłonieniu kogoś do zaangażowania w jakiś projekt, wtedy ta osoba będzie konsekwentnie go kontynuowała bo zajmie określone stanowisko

uczciwa kłótnia

sposób prowadzenia sporu, którego celem jest znalezienie rozwiązania problemu. Umożliwia przekształcenie nieporozumienia w korzystne dla stron zaangażowanych w spór doświadczenie

faza wstępna (negocjacji)

rozpoznawanie partnerów, ustalenie celów i reguł negocjacji

faza środkowa (negocjacji)

ma miejsce zbliżenie poglądów partnerów. Trwają negocjacje

faza końcowa (negocjacji)

zaakceptowanie rozwiązać będących wynikiem negocjacji

styl rywalizacyjny

polega na takim postępowaniu, aby doprowadzić do jak największej korzyści własnej, i na pominięciu interesów partnera

styl kooperacyjny

styl specyficzny dla osób, które są do siebie nastawione przyjaźnie i chcą w takich relacjach pozostać. Partner negocjacji jest obdarzany zaufaniem

styl rzeczowy

koncentruje się na rozwiązaniu problemu, a nie na poszczególnych kwestiach, eliminuje wpływ emocji na podejmowane ustalenia.

BATNA

najlepsza z alternatyw negocjowanego porozumienia. Negocjator wie jakie jest najbardziej pożądane możliwe następstwo zdarzeń w sytuacji, gdyby negocjacje nie doprowadziły do porozumienia.

dobry zły policjant

jedna osoba z zespołu jest skłonna do negocjacji, chce kooperować, druga jest nastawiona rywalizacyjna, konfrontacyjnie do negocjacji, nie chce kompromisu

inspektor columbo

zaprezentowanie się partnerowi jako osoba nieporadna, po to, żeby zaczął on doradzać negocjatorowi, jak w danej sytuacji ma postępować.

szokująca oferta

polega na zszokowaniu partnera poprzez przedstawienie nierealnej, absurdalnej oferty. Po jej przedstawieniu partner zrewiduje swoją propozycję

imadło

wywieranie presji na partnerze negocjacyjnym, aby udoskonalił swoją ofertę

nagroda w raju

negocjator obiecuje partnerowi, że zaspokoi jego dodatkowe żądanie w bliżej nieokreślonej przyszłości

rosyjski front

przedstawienie bardzo złego i złego rozwiązania partnerowi. Partner wybierze lepsze dla niego z dwóch rozwiązań

konkurencja

porównywanie propozycji partnera z propozycjami konkurencji

wysokie kompetencje

polega na podkreśleniu wysokich kompetencji negocjatora, co ma pomóc w przekonaniu go do swoich rozwiązań

bagatelizowanie

pomniejszanie znaczenia istotnych kwestii negocjacyjnych

skubanie

żądanie dodatkowych proporcjonalnych małych ustępstw, kiedy porozumienie zostało już osiągnięte

proteza

stosujący tę grę stale przerzuca odpowiedzialność za nie przyjęcie propozycji na "okrutne" uwarunkowania zewnętrzne

co by było gdyby

celem stosujących tę grę jest poznanie granicy ustępstw drugiej strony bez podania swojej

małe wielkie ustępstwa

szczególnie w sytuacji przetargowej, w momencie gdy jedna ze stron poczyniła już pewne ustępstwa, druga zaczyna je bagatelizować

manipulowanie czasem

celowe przedłużanie lub skracanie rozmów

celowe lekceważenie przeciwnika

dekoncentrowanie przeciwnika poprzez zajmowanie się innymi rzeczami niż rozmowa z nim oraz okazywanie mu braku zainteresowania w celu wyprowadzenia go z równowagi

ataki osobiste

negatywne sądy i zarzuty dotyczące spraw pozamerytorycznych w celu wyprowadzenia z równowagi oraz onieśmielenia drugiej strony

drzwiami w twarz

technika stosowana przez sprzedawców polega na przedstawieniu na początku oferty nie do zaakceptowania przez klienta, a następnie przedstawieniu oferty korzystniejszej

twarde

błędy związane z decyzjami menedżerskimi i strategią działania firmy

miękkie

błędy związane z kierowaniem ludźmi i kulturą organizacyjną

motywowanie

stosowanie zbioru oddziaływań mających na celu skłonienie pracowników do podejmowania i realizacji oczekiwanych celów

teoria oczekiwań

ludzie wybierają określone zachowania spośród różnych możliwości na podstawie oczekiwań, co mogą uzyskać w wyniku każdego

teoria wzmocnienia

skutki poprzednich zachować wpływają na postępowanie w przyszłości

teoria wyznaczania celów

człowiek ma motywację, kiedy postępuje w sposób prowadzący go do osiągnięcia wyraźnego celu, który został przez niego zaakceptowany i uznany za możliwy do osiągnięcia

teoria ERG

teoria motywacji stworzona przez Alderfera, reprezentująca nowe ujęcie hierarchii potrzeb, odmiennej od hierarchii Maslowa

premia

obejmuje wydzielone z ogólnego funduszu płac środki pieniężne przeznaczone na nagrodzenie pracowników według wyraźnie określonych i sprawdzalnych warunków

grupa

co najmniej dwie osoby wchodzące ze soby w regularne relacje dla osiągnięcia wspólnego celu

zesół

grupa pracowników funkcjonująca jako wyodrębniona jednostka, w której to dochodzi do koordynacji prac jej członków wytwarzającej dodatki efekt synergii

efekt synergii

uzyskiwanie zwielokrotnionych korzyści dzięki umiejętnemu połączeniu części składowych w całość.

apollo syndrom

występuje wtedy, gdy zespół składa się z indywidualistów, których brak elastyczności w działaniu i ambicje własne prowadzą do gorszych efektów niż w przypadku pracy indywidualnej każdego z członków zespołu

(zespoły) problemowe

ulegają samorozwiązaniu po rozwiązaniu problemu, mała autonomia

(zespoły) samokierujące

większa autonomia, mogą redefiniować swoje początkowe cele

(zespoły) interfunkcjonalne

składają się z wielu osób zajmujących podobną pozycję w firmie, w różnych pionach funkcyjnych

(zespoły) wirtualne

zespół, w którym dużą rolę odgrywa komunikowanie się w sposób zdalny

projekt pracy

zakres samodzielności pracy, zakres obowiązków, niezbędne kompetencje do realizacji wyznaczonych celów

proces

zjawiska zachodzące w zespole, np. sposób rozwiazywania konfliktów, wspólne dążenia oraz wewnętrzne relacje

kontekst pracy

zasoby do dyspozycji zespołu, system motywacji, przywództwo, kultura organizacyjna

skład zespołu

umiejętności, osobowość członków, pełnione przez nich role w zespole oraz ich różnorodność

konflikt

sytuacja, w której występują co najmniej dwie zależne od siebie strony. Początek ma miejsce wtedy, gdy jedna z nich dostrzega brak możliwości realizacji swoich celów i interesów spowodowany działaniami drugiej strony

mediacje

dobrowolne rozwiązanie sporu dzięki rozmowom toczącym się w obecności osoby bezstronnej - mediatora

arbitraż

rozwiązanie konfliktu poprzez narzucenie stronom gotowego rozwiązania opracowanego przez niezależnego, bezstronnego eksperta - arbitra

negocjacje

dobrowolnie podjęte rozmowy, których celem jest osiągnięcie porozumienia w sytuacji konfliktowej