質問 |
答え |
jakość definicje historyczne 学び始める
|
|
Plan on-doskonałość obiektu, Arystoteles-rzeczy odróżniające przedmiot od reszty Lao Zu-drogą do doskonałości
|
|
|
Kategorie definicji jakości 学び始める
|
|
ogólne, związane z produkcją, z produktem, z użytkownikiem, z tworzeniem wartości, wielowymiarowe, Strategiczne
|
|
|
学び始める
|
|
stopień w jakim zbiór inherentnym właściwości obiektów spełnia wymagania
|
|
|
学び始める
|
|
Sposób myślenia, który powoduje, że stosuje się i poszukuje nowych rozwiązań
|
|
|
学び始める
|
|
wyjście organizacji, które może być tworzone bez transakcji mającej miejsce między organizacja a klientem
|
|
|
学び始める
|
|
nierozłączna właściwość obiektu związana z wymaganiem
|
|
|
przyczyny wzrostu wymagań jakości 学び始める
|
|
uregulowania prawne, podstawowe cele przedsiębiorstwa, trendy w gospodarstwie światowej, oczekiwania klientów
|
|
|
学び始める
|
|
jakość techniczna (obiektywna), subiektywna (konsumencka), pożądana (wyobrażeń)
|
|
|
wyróżniki jakości produktu 学び始める
|
|
cechy techniczno-przyrodnicze, ekonomiczne, użytkowe, ergonomiczne, estetyczne, ekologiczne
|
|
|
学び始める
|
|
niematerialność, nierozłączność, różnorodność, brak możliwości magazynowania, niemożliwość przywłaszczenia, indywidualizacja
|
|
|
kryteria oceny jakości usług 学び始める
|
|
Materialne komponenty procesu usługowego, solidność i niezawodność, reakcja na oczekiwania klientów, pewność, empatia
|
|
|
stopień spełnienia jakości z perspektywy zadowolenia klienta 学び始める
|
|
jakość oczekiwana, doświadczona, uświadomiona
|
|
|
学び始める
|
|
zadowolenie z życia, warunki życia, indywidualne wartości (aspekt duchowy fizyczny, miejsca)
|
|
|
płaszczyzny rozpatrywania jakości życia 学び始める
|
|
warunki ekonomiczne (kasa, czas wolny bezpieczeństwo, warunki mieszkaniowe itp.) subiektywne samopoczucie (szczęście, nadzieją, lęk)
|
|
|
学び始める
|
|
pierwszy guru jakości, wynalazca karty kontrolnej (używane do dziś w sterowaniu jakością)
|
|
|
学び始める
|
|
pomagał Japończykom, przeciwnik kontroli, twórca koncepcji cyklu faz zarządzania (Pdpc)
|
|
|
学び始める
|
|
działaj, planuj, wykonaj, sprawdzaj
|
|
|
学び始める
|
|
ustalił cele ciągłego doskonalenia, skupiał się na uznaniu pracownika, usprawniał już działające systemy
|
|
|
学び始める
|
|
rozwijanie myśli Deminga i Shewhart, Autor Diagramu rybiej ości
|
|
|
Armband Vallin Feigenbaum 学び始める
|
|
ojciec Total Quality control, opracował koncept kosztów jakości, koncept ukrytej rośliny (część mocy marnowana w fabryce, gdyż nie można osiąga maksa za pierwszym razem)
|
|
|
学び始める
|
|
wskazał 5 etapów dochodzenia do TQM (Niepewność, przebudzenie, działanie, mądrość, pewność)
|
|
|
学び始める
|
|
twórca teorii zarządzania przez kompleksowe wyniki, skupiał się na stracie jakości
|
|
|
podejście do zarządzania jakością-poziomy 学び始める
|
|
Od zewnątrz. Zarządzanie jakością, zapewnienie jakości, sterowanie jakością, kontrola jakości
|
|
|
potrzeby jakości dla konsumenta 学び始める
|
|
potrzeby funkcjonalne (komfort, ekonomiczność, niezawodność itp), niefunkcjonalne (image, estetyka, bezpieczeństwo itp)
|
|
|
potrzeby jakościowe z punktu widzenia producenta 学び始める
|
|
Zyskowność (cena, kosztu, udział) Konkurencyjność (image, przywodctwo, doskonalenie)
|
|
|
orinacja na klimata w praktyce 学び始める
|
|
rozpoznanie klientów, zrozumienie ich potrzeb, połączenie celów organizacji, komunikwianie potrzeb, Dążenie do spełniania potrzeb klientów, poiar zadowolenia, zarządzanie relacjami
|
|
|
学び始める
|
|
komunikowanie, tworzenie i utrzymywanie wspólnych wartości, stworzenie kultury zaufania, wspieranie zaangażowania w jakość, wpływanie na pozostałych liderów, zapewnienie zasobów, inspirowanie
|
|
|
korzyści zaangażowania ludzi 学び始める
|
|
Lepsze zrozumienie celów i większa motywacja, większe zaangażowanie w doskonalenie, rozwój osobisty, większe zadowolenie i zaufanie, dbałość o kulturę organizacji
|
|
|
zaangażowanie ludzi w praktyce 学び始める
|
|
komunikacja z ludźmi, promowanie współpracy, ułatwianie dyskusji, uprawnienia dla ludu, uznanie, możliwość samooceny, badania na ten temat
|
|
|
学び始める
|
|
systematyczna identyfikacja i zarządzanie działami z uwzględnięm wzajemnych zależności i powiązań
|
|
|
korzyści ciągłego doskonalenia 学び始める
|
|
Lepsze efekty procesów, badania i znajdowanie źródła przyczyny większą zdolność przewidywania i reagowania, lepsze uwzględnienie udoskonaleń, lepsze uczenie się, Dążenie do innowacji
|
|
|
korzyści zarządzania relacjami 学び始める
|
|
większa efektywność organizacji, zrozumienie celów i wartości, większa zdolność do tworzenia wartości, dobry łańcuch dostaw
|
|
|
zarządzanie relacjami w praktyce 学び始める
|
|
określenie stron zainteresowanych (dostawcy, klienci itp), ustalenie priorytetów relacji z nimi, równoważenie korzyści długo i krótko terminowych, zbieranie i współdzielenie info itp, mierzenie efektów, ustalenie wspólnych działań
|
|
|
najlepsze praktyki produkcyjne 学び始める
|
|
kultura ciągłej poprawy-> system zarządzania jakością -> zintegorwany system zarządzania jakością ->lean production ->Zarządzanie przez jakość
|
|
|
学び始める
|
|
koplesowe zarządzanie jakością-filozofia zarządzania przedsiębiorstwem. Według Oaklanda-sposob zarządzania zwiększający efektywność, elastyczność i Konkurencyjność
|
|
|
学び始める
|
|
ciągle rozwijający się system zarządzania (wartości, narzędzi, techniki) dążący do zwiększenia satysfakcji klientów wraz z zmniejszem zużycia zasobów
|
|
|
elementy wpływające na codiznną praktykę zarządzania jakością 学び始める
|
|
kultura (najważniejsze/zdolność do zmiany, morale, relacje z otoczeniem), komunikacja, zaangażowanie
|
|
|
zasady pracy zespołu Kaizen 学び始める
|
|
obserwacja, analiza, plan usprawnienia Kaizen, przygotowanie rozwiązania, sprawdzenie czy występują problemy, podjęcie działań usprawniających, standaryzacja
|
|
|
学び始める
|
|
lean Management (koncentracja na procesach, używanie narzędzi i technik do rozwiązywania problemów) Lean manufacturing (skupienie na przyszłych działaniach, używanie wszystkich zasobów, zmiany w otoczeniu, eliminowanie marnotrawstwa, poprawa jakości)
|
|
|
学び始める
|
|
określenie wartości dla klienta, identyfikowanie strumieni wartości, przepływ wartości, wyciąganie (realizacja tylko na zamówienie), doskonałość
|
|
|
co trzeba ograniczać w Lean menagment 学び始める
|
|
3m- muda (marnotractwo), muri (obciążanie pracownika) Mura (niezgodność i nieregularność działań)
|
|
|
8 rodzajów marnotractwo w szczupłym zarządzaniu 学び始める
|
|
wady, nadprodukcja, niewykorzystywany talent, oczekiwanie, transport, nadmiar zapasów, zbędny ruch, nadmierne przetwarzanie
|
|
|
zasady lean manufacturing 学び始める
|
|
stabilność, nieustanne doskonalenie, wyrównanie wydajności, przestrzeganie standardów
|
|
|
学び始める
|
|
zarządzanie jakością przez redukcję kosztów i nadzór nad produktem. Skupia się na usuwaniu usterek jak najszybciej to możliwe.
|
|
|
sposób realizacji six sigma 学び始める
|
|
redukcja strat, poprawa jakości, redukcja zmian w każdym etapie procesu, optymalizacja etapów procesu, skupienie się na potrzebach klienta, większa precyzja
|
|
|
kroki i cele lean six sigma 学び始める
|
|
1. zdefiniowanie wartości dla klienta 2. mapowanie procesu 3. sprawny przepływ wartości 4. dzialanie przez potrzeby klientów 5. ciagle doskonalenie /użycie dmaic-define, measure, analyze, improve, control
|
|
|
学び始める
|
|
planuj, wykonaj sprawdź, działaj
|
|
|
kontekst organizacji w ISO 9001 学び始める
|
|
określenie czynników wewnętrznych i zewnętrznych, zrozumienie czynników wpływających na osiąganie celów, określenie stron zainteresowanych i ich wymagań
|
|
|
学び始める
|
|
kierownictwo powinno mieć inicjatywę w wprowadzaniu szj, opracować i wdrożyć politykę, orientacja na klienta, sabowiska powinny być zrozumiałe i określone
|
|
|
学び始める
|
|
rozważyć czynniki wewnętrzne i zewnątrzne istotne dla strategii. Procesy muszą odnosić się do ryzyk i szans proporcjonalnie do wypływu na zgodność. Trzeba ustalić cele jakościowe.
|
|
|
学び始める
|
|
skonkretyzowanie, mierzalność, akpctoealność, realność, terminowość - cele jakościowe muszą spełniać wszytkie te warunki
|
|
|
学び始める
|
|
Powinno się określać i zapewniać zasoby potrzebne do SZJ (Zasobami są np. ludzie, surowce, infrastruktura, wiedzą itp). Tak samo kompetencje osób pracujących. Informacje powinny być udokumentowane, a pracownicy świadomi o SZJ
|
|
|
学び始める
|
|
poziom Strategiczne (polityka, cele ogólne i szczegółowe), poziom taktyczny (procedury, zadania, plany jakości), operacyjny (instrukcje, zapisy, listy, notatki)
|
|
|
dokumentacja systemu zarządzania 学び始める
|
|
procedura-co robimy, instrukcja-jak robimy
|
|
|
学び始める
|
|
kompleksowe zarządzanie jakością-używa się Kaizen, znormalizowanych systemów zarządzania, Lean menagment i Lean six sigma
|
|
|
学び始める
|
|
ciągle rozwijający się system zarządzania złożony z wartości, narzędzi i technik, mający na celu wzrost satysfakcji klientów wraz z zmniejszem zużycia zasobów
|
|
|
学び始める
|
|
działania na rzecz optymalnego, stopnia uporządkowania w danym zakresie, przez ustalenie elementów do wielokrotnego stosowania. Z tego powstają normy
|
|
|
学び始める
|
|
rodzaj normy, przemdit, zastosowanie w certyfikacji, obligatoryjność, zasięg, rodzaj organizacji
|
|
|
学び始める
|
|
międzynarodowy(ISO), regionalny, krajowy
|
|
|
学び始める
|
|
konsensus, szeroki zakres stosowania, dobrowolność
|
|
|
学び始める
|
|
systematyczny i niezależny udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z audytu i jego subiektywna ocena w celu oceny stopnia spełnienia kryteriów audytu
|
|
|
学び始める
|
|
pierwszej strony (przez organizację, przegląd zarządu, potwierdzenie skuteczność) drugiej strony (przez stronę zainteresowaną organizacją np klienta) trzeciej strony (niezależna organizacja)
|
|
|
学び始める
|
|
uczciwość, rzetelne Przedstawienie wyników, należytą staranność zawodową, poufność, niezależność, podjęcie oparte na dowodach
|
|
|
学び始める
|
|
inicjowanie audytu, przygotowanie działań audytowych, przeprowadzenie, przygotowywanie i rozpowszechnie raportu, zakończenie audytu, działania poaudytowe
|
|
|
学び始める
|
|
zgodność, niezgodność (krytyczna, drugorzędna)
|
|
|
学び始める
|
|
zakwalifikowanie przez ministra lub odpowiednika kierownika urzędu centralnego danej jednostki do certyfikacji
|
|
|
学び始める
|
|
zgłaszanie UE autoratuzowanych jednostek certyfikujących
|
|
|
学び始める
|
|
potwierdzenie przez stronę 3 kompetencji do certyfikacji
|
|
|