zauwazenie, interpretacja jako sytuacja kryzysowa (tu moze wystąpić niewiedza wielu), przyjecie odpowiedzialności (może wystąpić rozproszenie odpowiedzialności), rozstrzygnięcie czy posiada się kompetencje, decyzja o udzieleniu lub nie pomocy
1. cudze kłopoty wywołują pobudzenie emocjonalne 2. nieprzyjemne uczucie 3. redukcja pobudzenia, przez działanie najszybszego przy największym spadku pobudzenia i najkorzystniejszym bilansie zysków i kosztów
